Dla wielu przedsiębiorstw firma kurierska jest ważnym partnerem w procesie prowadzonej przez nich działalności gospodarczej. Dotyczy to zarówno eksporterów jak i mikroprzedsiębiorstw. Dostarczenie do klienta umowy lub próbek materiałów, dostarczenie części zamiennych do maszyny, które mają względnie mały rozmiar i wagę - to szczególnie w takich sytuacjach gdy przesyłka jest wartościowa i wymaga natychmiastowej dostawy - firma kurierska jest niezastąpiona. Firma kurierska zapewnia, że wszystkie te przesyłki docierają do adresata szybko i bezpiecznie - od drzwi do drzwi.
Mimo, że firmy kurierskie z reguły specjalizują się w obsłudze małych opakowań, wiele dużych firm, takich jak DHL, świadczy usługi w zakresie również większych ładunków. Firmy kurierskie działają na rynku lokalnym, krajowym i międzynarodowym realizując dostawy zarówno dla firm i osób prywatnych. Aby optymalizować trasy nadawca - odbiorca a tym samym koszty obsługi przesyłki - coraz częściej firmy kurierskie wykorzystują najnowsze technologie telekomunikacyjne i informatyczne. Najnowsze technologie GPS wskazują dokładną lokalizację każdego kierowcy z dokładnością do 10 metrów, a serwery automatycznie przydzielają do najbliższego kierowcy zgłaszane przez klientów przesyłki.
Broker kurierski jest ważnym ogniwem tak zorganizowanego przepływu informacji. Konieczność sięgania do wyrafinowanych rozwiązań wynika z rosnących cen paliwa oraz silnej konkurencji, niemniej jednak rozwiązania te korzystnie wpływają na czas realizacji usługi i bezpieczeństwo powierzonej przesyłki. W okresie postępującej globalizacji dla firm kurierskich rynek usług otwiera się coraz szerzej ale stawia bardzo wysokie wymagania.